Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, que são realizadas através de nossa central de atendimento, por e-mail: [email protected]
A data de recebimento é aquela informada no rastreio pelo site dos Correios, a Ekim Semijoias não aceita solicitações de trocas e devoluções após este prazo. Após receber nosso retorno com todas as instruções, você tem até 10 dias corridos para nos enviar o produto.
Você pode fazer suas solicitações de troca com facilidade através da nossa Central de Atendimento, preenchendo as informações requeridas você já consegue dar início ao seu processo de troca/devolução.
A Ekim Semijoias possui controle interno de qualidade e se compromete a disponibilizar peças revisadas e aprovadas, sem defeito de fabricação. A marca não se responsabiliza por danos ao produto provenientes de desgaste natural, má utilização e conservação, lavagem irregular, ou provocados por acidente.
• Antes de utilizar a semijoia, tenha 100% de certeza de que ficará com a peça. A Ekim não aceita devoluções ou trocas de peças que contenham sinais de utilização.
• Trocas de produtos com defeito somente serão efetuadas quando comprovada falha de produção ou de qualidade dos materiais. Neste caso, a Ekim Semijoias arcará com o valor de todos os fretes. Caso não seja comprovado defeito de fábrica do produto, o mesmo será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de reenvio do produto.
• A Ekim Semijoias Shop somente efetua trocas de produtos comprados diretamente em nosso site, a política de trocas e devoluções não se estende às compras realizadas por lojas físicas, revendedoras autorizadas ou desapegos de terceira mão.
• Se a peça comprada não atendeu às suas expectativas e você deseja solicitar devolução, não se preocupe, você tem o direito a se arrepender de sua compra dentro do prazo de 7 dias corridos, e solicitar a devolução da peça. Neste caso, a Ekim se compromete em reembolsar o valor integral pago pelo seu pedido. O reembolso ocorre em até 15 dias úteis após recebermos o seu pacotinho de devolução em nosso endereço físico.
• Para ambos os tipos de troca (vale compra ou estorno), todas as embalagens originais devem ser devolvidas, contendo todas as tags, brindes e etiquetas. O produto não poderá conter nenhum indício de uso, caso seja detectado riscos no metal ou nas pedras, a peça será devolvida ao remetente e o reembolso será cancelado mediante a comunicação via e-mail.
• Por ser um produto de moda, periodicamente são lançadas novas coleções. Desta forma, não é garantida a troca do produto por modelo idêntico, pois o mesmo pode se encontrar esgotado em nosso site. Mas você pode optar por resgatar a Troca em Vale compra e adquirir uma nova Semijoia da Ekim ou até mesmo garantir o mesmo modelo caso haja uma futura reposição.
PRIMEIRA TROCA GRÁTIS:
Caso você esteja solicitando a troca do produto comprado pela primeira vez (fora do período promocional, peças de coleções passadas, ou sem uso de cupons de desconto) a Ekim oferece a cortesia da primeira troca sem custos de frete. Caso seja solicitada uma segunda troca do mesmo produto, o frete fica por conta do cliente.
PRAZO DE REENVIO DE TROCAS:
Após análise e comprovação de que a peça foi entregue sem indícios de uso e em sua embalagem original com todos acessórios, a Ekim envia um novo produto em perfeito estado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Todas as trocas são reenviadas via PAC, caso você deseje SEDEX será cobrada uma taxa referente ao cálculo do valor excedente.
ALTERNATIVAS PARA O CASO DE NÃO DESEJAR TROCA:
Caso não haja mais do produto adquirido em estoque, você pode deixar o valor como vale compra na loja para que seja abatido numa futura compra, o prazo de disponibilização é de 5 dias úteis após a chegada da peça. Caso não seja de seu interesse adquirir nenhum outro produto em nosso site, você pode optar pelo reembolso do valor. O prazo para realização do reembolso é de 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Todos os produtos disponíveis à venda em nosso site são disponibilizados após um rígido controle de qualidade interno da marca, garantindo assim que todo o processo de venda e compra seja realizado de maneira segura e tranquila. Para evitar ao máximo que hajam trocas ou devoluções por informações erradas ou dúvidas com relação às peças, modelos e tipos de materiais utilizados na produção, a Ekim disponibiliza consultoras preparadas para te atender via e-mail. Estamos sempre disponíveis para ajudar com questões como: Tipos de banhos, pedras, acabamentos, fechos, envio de fotos e afins. Oferecemos todo o suporte necessário para que sua compra seja feliz e você fique completamente satisfeita.
Orientamos que você utilize estes serviços o máximo que puder antes de efetuar suas compras, pois a consultoria de compras na Ekim Semijoias é atenciosa e personalizada.
Para mais esclarecimentos sobre como proceder em casos de Trocas e Devoluções, entre em contato através do WhatsApp: (19) 99935-0052
